Bienvenido a la Guía para Terapeutas

Los terapeutas reciben su pago después de que la sesión de pago se lleva a cabo, con un intervalo de 7 días entre la sesión completada y la transferencia del pago a la cuenta bancaria registrada en el perfil. El paciente paga por adelantado, de acuerdo con las políticas de la plataforma. Durante el periodo de pago, el monto total de la sesión se deposita al terapeuta. Al finalizar el mes (o el periodo de facturación equivalente), Doctoralia Terapia emite una factura al terapeuta correspondiente a la comisión de la plataforma (30% + IVA). Este monto se carga automáticamente a la tarjeta registrada en el perfil del terapeuta.

Sí. El terapeuta es responsable de la emisión de las facturas correspondientes a las sesiones brindadas a sus pacientes, de acuerdo con la normativa fiscal vigente. La plataforma gestiona el proceso de cobro y pago, pero no emite facturas al paciente en nombre del terapeuta.

El IVA se aplica únicamente sobre la comisión de Doctoralia Terapia (el servicio de uso de la plataforma), no sobre el honorario de la sesión del terapeuta.

La reserva puede hacerse de dos formas: El paciente puede reservar directamente desde su perfil de paciente o desde el perfil del terapeuta en Doctoralia, seleccionando el horario disponible. El terapeuta crea la reserva desde su calendario seleccionando la fecha y al paciente desde su calendario.

Depende de quién crea la reserva y con cuánta anticipación se haga. Si el paciente crea la reserva: debe realizar el pago en el momento de reservar. Tiene 30 minutos para completarlo; de lo contrario, la reserva se cancela automáticamente. Si el terapeuta crea la reserva con más de 48 horas de anticipación: el pago es obligatorio. El paciente recibe una solicitud de pago y tiene 24 horas para completarlo. Si no paga, la reserva se cancela automáticamente. Si el terapeuta crea la reserva con menos de 48 horas de anticipación: el pago no es obligatorio, aunque recomendamos pedir al paciente que haga la reserva directamente desde su perfil para asegurar el pago.

El terapeuta puede acceder a la sesión desde su calendario, seleccionando la opción correspondiente. Al cancelar, el paciente recibirá una notificación automática con el motivo. Es importante guardar los cambios para que se registren correctamente. El reembolso al paciente se procesará automáticamente. Siempre que sea posible, se recomienda avisar al paciente con la mayor antelación posible.

El terapeuta puede acceder a la videollamada directamente desde la reserva de la sesión en su calendario. Los datos de acceso y el botón para unirse estarán disponibles 30 minutos antes del inicio de la sesión. El paciente puede unirse desde su calendario en la plataforma o a través del correo de confirmación. No es necesario generar ni compartir enlaces externos.

El paciente que realizó la reserva tendrá acceso a los detalles de la videollamada aproximadamente 30 minutos antes del inicio. Desde la reserva, podrá copiar y compartir el enlace de acceso para que la otra persona se una a la sesión.

La sesión puede llevarse a cabo utilizando una herramienta alternativa acordada (por ejemplo, Zoom o Google Meet). Es importante avisar al paciente, notificar a la plataforma a través de terapia@doctoralia.com.mx, y marcar la sesión como realizada registrando que el paciente sí asistió.

La plataforma cuenta con un chat interno que se recomienda como canal principal de comunicación. En casos de urgencia, el terapeuta puede acceder a los datos de contacto desde la reserva correspondiente. Se recomienda que el uso de estos datos se limite a situaciones excepcionales y que la comunicación habitual se realice a través de la plataforma.

Los terapeutas pueden acceder a la información del cuestionario desde la reserva del paciente en el calendario. Dentro de la reserva, en el apartado de Notas, aparecerá un enlace que permite consultar toda la información proporcionada por el paciente antes de la primera sesión gratuita.

La reasignación es gestionada por el equipo de soporte de Doctoralia. El terapeuta puede contactar al equipo enviando un correo a terapia@doctoralia.com.mx con la información del paciente. El paciente también puede escribir a paciente-terapia@doctoralia.com.mx.